Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Отказались от подписания
Повторно отправить документы на подписание в сделке не получится, нужно сформировать новую сделку.
Обнаружили ошибку в заявлении на выпуск УКЭП либо приложили некорректный скан подписанного заявления
Можно остановить выпуск подписи, нажав на кнопку "Прервать процесс выпуска", тогда заявление удалится и вы вернетесь к моменту создания нового заявления.
Найден признак облачной УКЭП SignMe
Сотруднику банка нужно отправить с корпоративной почты запрос в техническую поддержку support@sign.me для повторной идентификации личности клиента, указав в теле письма все данные клиента и приложив его QR-код из мобильного приложения.
Нет сотрудника в выпадающем списке
В первый раз данные нового сотрудника нужно заполнить вручную. После совершения первого регистрационного действия, с участием данного сотрудника, выпадающий список обновится автоматически.
Не отправляются документы в сервисе подписания
Документы в сервисе подписания можно отправить только тем пользователям, кому выпускали подпись на платформе SRG.
Клиент активировал подпись SignMe в приложении, но статус подписи не обновляется
Для принудительного обновления статуса воспользуйтесь круговой стрелкой справа от статуса
В приложении SignMe долго висит статус "Выпускается сертификат"
Нужно отправить запрос в техническую поддержку support@sign.me , указав СНИЛС клиента, выпускающего подпись.